Les leads s’attribuent, les relances partent, les dossiers se remplissent et l’ERP reste à jour. On conçoit les logiciels et les agents IA qui retirent la ressaisie de vos journées, pour que vos équipes vendent, conseillent et interviennent.
Toutes les demandes arrivent au même endroit, nettoyées et dédoublonnées, puis attribuées au bon commercial selon la zone, le produit et la langue. Chaque matin, chacun sait qui appeler en premier et pourquoi.
Votre ERP reste la source de vérité. On construit par-dessus l’interface que vos équipes ont envie d’ouvrir, synchronisée dans les deux sens, avec des garde-fous qui empêchent les doublons et les montants écrasés.
Des agents qui lisent la boîte mail, préparent les relances de signature et de paiement, demandent les avis et rédigent les rapports. Ils proposent, votre équipe valide. Et un agent dédié vous signale ce qui ne sert plus.
Vos clients se connectent sans mot de passe, suivent leur projet étape par étape, signent en ligne et retrouvent factures et documents au même endroit. Les appels « où en est mon dossier ? » disparaissent.
Vos techniciens ouvrent leur prochaine intervention, l’itinéraire et les documents utiles. Leurs photos sont redimensionnées sur le téléphone puis rangées automatiquement dans le dossier du client.
Un assistant de site trilingue qui qualifie les projets et pré-remplit le formulaire, un configurateur qui chiffre en ligne, et un connecteur qui permet à chaque employé d’interroger vos données avec son propre assistant IA.
Un seul système connecté, sept étapes où plus personne ne ressaisit rien.
L’assistant IA du site répond dans sa langue, comprend son projet et prépare une demande complète à vérifier.
Dédoublonnée, enrichie puis envoyée au bon commercial selon la zone, le produit et la langue. En quelques minutes.
Chaque matin, son Top 3 : urgence, valeur et probabilité de signature. Avec une fiche de préparation en un clic.
Offre sans réponse, signature en attente, facture impayée : les relances partent aux heures de bureau, validées par l’équipe.
Documents à signer, à envoyer, à télécharger, et une feuille de route claire. Sans un seul email de relance manuel.
Itinéraire, documents utiles, photos classées automatiquement dans le dossier. L’équipe au bureau voit tout en temps réel.
Votre ERP est à jour sans double saisie. Une fois le chantier terminé, la demande d’avis Google part toute seule.
Un logiciel du marché est parfois la bonne réponse. Voici, sans enjoliver, ce que chaque option fait bien et moins bien.
| Critère | SaaS générique | Intégrateur ERP | INFUSE |
|---|---|---|---|
| Mise en route | Immédiate : un compte et c’est parti | Projet de paramétrage, souvent long | Prototype rapide sur vos vraies données, puis déploiement progressif |
| Adapté à votre façon de travailler | C’est l’équipe qui s’adapte à l’outil | Paramétrable, dans les limites des modules | Construit autour de vos étapes, de vos règles et de vos documents |
| Avec vos outils actuels | Connecteurs standards, souvent partiels | Excellent dans son propre écosystème | Se branche sur votre ERP existant, synchro dans les deux sens |
| Automatisations IA | Fonctions génériques, les mêmes pour tous | Rarement au cœur du projet | Agents dédiés à vos processus, validés par vos équipes |
| Coût | Abonnement par utilisateur, prévisible | Licences et jours de consultant | Investissement initial sur devis, puis maintenance |
| Le bon choix si | Votre besoin est standard et l’équipe petite | Comptabilité, stocks et processus très normés | Vos processus sont spécifiques et vos équipes contournent leurs outils |
Si un outil du marché couvre votre besoin, on vous le dit pendant l’audit. Et on peut très bien construire par-dessus.
Une PME de services techniques en Suisse romande travaillait avec un ERP, des tableurs et beaucoup de ressaisie au quotidien. On a construit autour de son ERP un CRM, une quarantaine d’agents IA, un espace client et une application terrain. Environ 64 000 tâches tournent désormais chaque mois sans intervention.
Mesures sur un mois d’exploitation. Client anonymisé.
| Ce qui a changé | Avant | Après |
|---|---|---|
| Délai avant la première action sur un lead | 216 h | 95 h−56 % |
| Travail administratif évité | Saisie à la main | 67 h / moischaque mois |
| Mise à jour du CRM après un email commercial | Manuelle | 3 à 14 minautomatique |
| Alertes envoyées aux commerciaux | Une par événement | 1 digest par jourmoins de bruit |
| Budget publicitaire non rentable identifié et coupé | Invisible | ≈ 20 000 CHF / angrâce à l’attribution |
Automatiser ne veut pas dire perdre le contrôle. Chaque système est conçu pour que les bonnes personnes voient les bonnes données, et pour que rien d’important ne parte sans validation.
Direction, commerciaux, bureau, terrain : chacun voit ce dont il a besoin, rien de plus. Un technicien ne voit ni les prix ni les coordonnées des autres clients.
Les actions en un clic envoyées par email passent par des liens signés, qui ne peuvent pas être modifiés ni réutilisés pour autre chose.
Les agents préparent les relances, les mises à jour et les écritures dans l’ERP. Tout ce qui engage l’entreprise attend un clic de validation.
Collecte limitée au nécessaire, accès tracés et données des clients traitées conformément à la nouvelle loi suisse sur la protection des données.
Hébergement chez des fournisseurs cloud établis. Région, sauvegardes et chiffrement : on choisit ensemble la configuration adaptée à vos exigences.
Cela dépend du périmètre. On commence toujours par un prototype rapide branché sur vos vraies données, pour que votre équipe le teste tôt. Le reste est déployé par étapes, sans interrompre votre activité.
Chaque projet est chiffré sur devis, après un audit de vos processus. L’audit permet d’estimer les heures perdues aujourd’hui et de prioriser ce qui rapporte le plus vite.
Oui. Dans la plupart des cas, votre ERP reste la source de vérité et on construit par-dessus, avec une synchronisation dans les deux sens et des garde-fous contre les doublons.
Elles restent les vôtres. Les accès sont définis par rôle, les actions sensibles passent par une validation, et le traitement respecte la nLPD. Le choix de l’hébergement se fait avec vous, selon vos exigences.
Oui, comme toute personne ou tout logiciel. C’est pour cela que les agents proposent et que votre équipe valide : relances, mises à jour sensibles et écritures dans l’ERP attendent une confirmation humaine.
Nous. On assure le suivi, les correctifs et les évolutions. On mesure aussi l’usage réel de chaque fonction pour améliorer ce qui sert et retirer ce qui ne sert pas.
Prochaine étape
Un audit de vos processus, des priorités chiffrées, puis un premier prototype sur vos données. Vous décidez ensuite, en connaissance de cause.